Provocări și soluții ale transformării digitale în industria hotelieră

Pe măsură ce tehnologia avansează într-un ritm uimitor, transformarea digitală afectează profund toate industriile, inclusiv ospitalitatea. Această schimbare prezintă numeroase oportunități pentru hoteluri, dar vine cu partea sa de provocări.

Acest articol explorează aceste oportunități și provocări și oferă soluții specifice integratorilor și furnizorilor de sisteme hoteliere, ajutând hotelurile să navigheze într-o transformare de succes.

Ce soluții digitale promițătoare sunt disponibile în prezent?

Conform cercetărilor extinse care acoperă mii de hoteluri de lux, medii și buget, majoritatea managerilor și operatorilor hotelieri văd pozitiv evoluția rapidă a tehnologiilor digitale. Aceste tehnologii includ plăți fără contact, AI, urmărirea activelor, 5G și tipping digital.

Plățile fără contact, de exemplu, permit oaspeților să finalizeze fără efort check-in, check-out, comandă și plăți prin intermediul smartphone-urilor sau chioșcurilor self-service. Această metodă îmbunătățește semnificativ securitatea tranzacțiilor, confortul și viteza, făcând-o una dintre cele mai favorizate tehnologii din industria hotelieră.

În plus, chatboții AI generativi pot oferi servicii 24/7 și pot oferi recomandări personalizate bazate pe preferințele individuale ale oaspeților, cum ar fi sugerări de facilități hoteliere, restaurante și atracții locale. Hotelurile pot folosi, de asemenea, AI generativ pentru a crea conținut captivant pentru platformele de social media, crescând astfel expunerea și atragând mai mulți clienți.

Hotelurile avansate din întreaga lume utilizează tehnologie RFID pentru a urmări activele cheie prin instalarea etichetelor RFID și utilizarea cititoarelor RFID pentru a gestiona activele hotelului în mod inteligent, urmărind locația, starea și întreținerea în timp real.

Provocările transformării digitale în industria hotelieră

Datele cercetării prevăd că până în 2024, aproape 60% din bugetele IT vor fi alocate pentru menținerea și optimizarea sistemelor existente, 30% pentru investiții în noi tehnologii pentru inovarea scenariilor de afaceri și 7% pentru cercetare și dezvoltare internă.

Această distribuție bugetară reflectă punctele de durere ale transformărilor digitale hoteliere actuale, aproape 70% dintre respondenți indicând că cea mai mare provocare este integrarea noilor tehnologii cu sistemele vechi. Această problemă de integrare duce la ineficiențe operaționale și silozuri de date.

Mai mult decât atât, în timp ce peste 60% dintre managerii hotelieri consideră că tehnologiile digitale simplifică operațiunile și sporesc productivitatea personalului, aproximativ 40% raportează probleme semnificative după implementare, cum ar fi acceptarea scăzută a angajaților, lipsa cunoștințelor tehnice mature și interfețele complexe de utilizare.

Aplicațiile tehnologice digitale introduc, de asemenea, noi riscuri de securitate, cum ar fi încălcările datelor și atacurile cibernetice, necesitând măsuri de securitate sporite.

Soluții pentru navigarea în transformarea digitală a hotelurilor

În valul transformării digitale, hotelurile optează adesea să colaboreze cu integratori externi de tehnologie hotelieră robusti din punct de vedere tehnologic și bogați în resurse pentru a depăși aceste provocări. Integratorii de sisteme hoteliere pot lua în considerare următoarele strategii:

1. Consolidarea cooperării cu producătorii de echipamente originale

Parteneriați cu producătorii de hardware care au avantaje tehnologice și capacități de cercetare și dezvoltare pentru a vă asigura că noile soluții tehnologice sunt compatibile cu sistemele hoteliere existente, evitând astfel silozurile de date.

2. Investiți în formarea personalului

Alocarea mai multor resurse pentru formarea specifică pentru a ajuta personalul să dobândească rapid noi competențe, creșterea acceptării noilor tehnologii și reducerea rezistenței la punere în aplicare.

3. Consolidarea măsurilor de securitate

Stabilirea unui sistem cuprinzător de management al securității utilizând tehnologii avansate de securitate pentru a asigura securitatea și confidențialitatea datelor, consolidând bazele transformării digitale.

4. Oferă soluții personalizate

Înțelegeți circumstanțele și nevoile specifice ale hotelurilor pentru a oferi soluții IT personalizate pentru ospitalitate, evitând o abordare unică și sporind eficiența și potrivirea soluțiilor.

Transformarea digitală în industria hotelieră este un proiect complex de sistem care necesită o colaborare strânsă între integratorii de sisteme hoteliere și echipele de management hotelier.

HPRT este o fabrică și furnizor chinezesc de încredere pentru imprimante termice, scanere de coduri de bare și alte dispozitive hardware POS. Ne-am angajat să furnizăm echipamente tehnice de înaltă calitate și servicii de personalizare a produselor integratorilor hotelieri și furnizorilor de soluții IoT. Contactați-ne pentru a afla mai multe despre produsele noastre.

Notă: Unele date din acest articol provin din "Raportul de cercetare privind tehnologia hotelieră 2024" al Shiji Information.