Ce este noul retail? Definiţie, exemple, tehnologie şi tendinţe

Ce este New Retail?

New Retail (NR) este ideea de a combina cumpărăturile online și offline într-o singură experiență conectată. Comerțul electronic și magazinele fizice nu mai sunt rivali; funcționează ca parte a unui singur sistem. Un cumpărător poate începe cu o aplicație mobilă, intră într-un magazin și termină cu o plată telefonică. Istoria și preferințele lor călătoresc cu ei în fiecare oprire.

Termenul a fost introdus pentru prima dată de Alibaba în 2016. De atunci, ideea a crescut rapid, nu mai fiind legată de o singură piață sau regiune. Astăzi, New Retail reprezintă o strategie globală de vânzare cu amănuntul, modelând modul în care mărcile îmbunătățesc confortul, personalizează călătoriile și mențin magazinele relevante într-o lume digitală în primul rând.

Caracteristicile cheie ale New Retail pot fi rezumate în trei cuvinte: fără probleme, bazate pe date, personalizate.

• Integrare online-offline fără probleme: inventar unificat, prețuri consistente, checkout fără frecare

• Experiență de cumpărături personalizată: oferte în timp real, promoții personalizate, recomandări dinamice

• Automatizare la scară: chatboturi AI, checkout fără casier, refacere predictivă

• Operațiuni bazate pe date: analiza datelor mari, prognoza cererii, prețurile dinamice

• Rol îmbunătățit în magazin: showrooms, huburi de îndeplinire, rafturi inteligente, plăți mobile

Exemple de noi afaceri de retail

Cea mai bună modalitate de a înțelege New Retail este să priviți companiile care deja îl folosesc pentru a remodela modul în care clienții cumpără. Iată două exemple care ilustrează schimbarea:

•Amazon Du-te

Potrivit C-Store Dive (ianuarie 2025), Amazon a închis aproximativ jumătate din magazinele sale Amazon Go în ultimii trei ani și operează acum 16 magazine Go.

Amazon continuă să conducă cu magazinele sale "Go" fără casier. Cumpărătorii își scanează telefoanele, iau obiecte și pleacă fără a sta în coadă. Senzorii și viziunea computerizată înregistrează fiecare acțiune, creând o experiență aproape fără frecare și generând date valoroase în timp real pentru retailer.

•Alibaba Hema (Freshippo)

În China, magazinele Hema ale Alibaba fac ca cumpărăturile alimentare să se simtă ca un amestec de supermarket și aplicație. Ia un obiect și scanează-l pentru a vedea toate detaliile. Vrei acasă? Puneți o comandă pe telefonul dvs. și livrați-o. Acum ţi-e foame? Puteți mânca mese proaspete din aceleași rafturi. În spatele kulisei, AI și big data sugerează ce ar putea dori în continuare, astfel încât fiecare călătorie să se simtă personală.

Aceste exemple de noi afaceri de retail arată cum tehnologia transformă cumpărăturile de zi cu zi, fie în SUA sau China. Principiul este același: încetăciți linia dintre digital și fizic și lăsați datele să ghideze fiecare pas.

New Retail vs Tradițional Retail

Contrastul dintre New Retail și retailul tradițional merge mult dincolo de "online vs. offline". Este o diferență de mentalitate. Vanzarea cu amănuntul tradițională pune magazinul fizic în centru. Mai târziu, comerțul electronic a construit un univers paralel care adesea a concurat cu magazinele de cărămidă și mortier. New Retail dărâmă acel zid şi tratează ambele lumi ca una.

Iată cum se împlinesc:

Diferența nu este subtilă. Vanzarea cu amănuntul tradițională a fost tranzacțională; New Retail este orientat spre experiență și centrat pe client. Pentru întreprinderi, această schimbare nu este opțională – este noua linie de bază competitivă.

New Retail vs Smart Retail vs Omnichannel

Acești trei termeni sunt adesea amestecați împreună, dar descriu diferite etape ale evoluției retailului.

•Vânzare cu amănuntul omnicanalSe concentrează pe conectarea canalelor de vânzări – magazine, site-uri web și aplicații – pentru a oferi clienților o experiență consistentă pe diferite platforme. Provocarea este că sistemele back-end pot funcționa încă în silouri.

•Vânzare cu amănuntul inteligentăaduce tehnologia în magazin. Rafurile inteligente, semnalizarea digitală, recunoașterea facială și checkout-ul fără casier au ca scop îmbunătățirea eficienței și îmbunătățirea călătoriei în magazin.

•Noul retailCombină ambele. Aceasta necesită integrarea canalului Omnichannel și inteligența în magazin a Smart Retail, apoi construiește un ecosistem bazat pe date în jurul plăților, logisticii, profilurilor clienților și lanțurilor de aprovizionare. Rezultatul: cumpărături personalizate și fără probleme, unde digitalul și fizicul se îmbină complet.

Pentru a spune pur și simplu:

Omnichannel = integrarea canalului.

Smart Retail = tehnologie în magazin.

New Retail = un ecosistem holistic, tehnologic, centrat pe client.

Această distincţie contează. În timp ce Omnichannel și Smart Retail rezolvă părți din puzzle, New Retail modelează strategiile globale de vânzare cu amănuntul de astăzi ca primul model cu adevărat end-to-end.

Tehnologia din spatele noului retail

Comercianții cu amănuntul se bazează pe tehnologii avansate, cum ar fi AI, big data și IoT pentru a anticipa nevoile clienților.

AI creează o experiență de cumpărături mai personalizată în New Retail - de la sugestii de produse personalizate la prețuri dinamice și chatbots care se ocupă de serviciu în orice moment. IoT face magazinele mai inteligente cu rafturi care urmăresc stocul și senzori care păstrează bunurile proaspete în siguranță.

Prin combinarea istoricului tranzacțiilor, a datelor demografice și a datelor de locație, comercianții cu amănuntul prezic nevoile clienților înainte să apară. Această abordare bazată pe date sprijină o planificare mai bună a inventarului, promoții direcționate și o îndeplinire mai rapidă, luând decizii mai puțin ghiciri și mai multă precizie.

Dispozitivele mobile și hardware-ul de suport conectează totul. Smartphone-urile devin puntea dintre online și offline, permițând plățile mobile, programele de loialitate și self-checkout.

Dispozitive cum ar fi imprimante portabile de etichete, imprimante wireless de chitanțe, scannere de mână oferă personalului flexibilitatea de a procesa returnările, de a verifica stocul sau de a îndeplini comenzile de preluare pe trotuar oriunde în magazin. Această mobilitate este esențială pentru noua strategie hardware de vânzare cu amănuntul: magazinul devine un hub de îndeplinire, nu doar un punct de tranzacție.

Rezultatul este cumpărăturile care se simt mai rapide, mai netede și profund personale.

Noile tendințe de retail în viitor

New Retail va continua să se schimbe pe măsură ce cumpărătorii cer mai multă relevanță, autoritățile de reglementare vor întări regulile privind datele și progresele tehnologice. Următorul val include personalizarea în primul rând a confidențialității, loialitatea construită pe angajament mai degrabă decât pe puncte și practici mai ecologice, cum ar fi ambalajele reciclabile și etichetarea inteligentă. Aceste schimbări semnalează că încrederea, durabilitatea și relațiile pe termen lung sunt acum esențiale pentru jocul de vânzare cu amănuntul.

În același timp, infrastructura evoluează rapid. Mișcarea către codurile de bare 2D în cadrul Sunrise 2027 și creșterea experiențelor immersive AR / VR arată cum se îmbină straturile hardware și digitale. Comercianții cu amănuntul care investesc devreme în scanere, imprimante și instrumente experiențiale îmbunătățite nu vor ține pas doar - vor stabili standardul pentru cum se simte cumpărăturile în anii următori.