Ce este cumpărarea online, ridicarea în magazin (BOPIS)? Informații cheie și beneficii pentru comerțul cu amănuntul
Ce înseamnă BOPIS?
BOPIS, sau Buy Online, Pick Up In-Store, reproduce modul în care comercianții interacționează cu clienții, oferind o experiență de cumpărare flexibilă și eficientă. Este o metodă hibridă de cumpărături care permite clienților să plaseze comenzi online și să le ridice de la un magazin fizic.
Un raport recent din octombrie 2024, realizat de BusinessDasher dezvăluie că în ultimele șase luni, 67% dintre cumpărătorii americani au folosit BOPIS (Buy Online, Pick Up In-Store). 75% dintre acești cumpărători au indicat că ar putea efectua cumpărături repetate prin intermediul BOPIS. Mai mult decât atât, jumătate dintre cumpărători consideră disponibilitatea preluării în magazin ca un factor cheie atunci când aleg un magazin online.
Avantajele BOPIS pentru comercianți cu amănuntul și clienți
Clienții iubesc confortul de a cumpăra online cu satisfacția instantanee a preluării în magazin, sărind peste așteptarea expedierii. În plus, economisesc taxele de transport și își pot verifica articolele înainte de a se întoarce acasă, ceea ce reduce retururile și îi menține fericiți.
La rândul său, comercianții cu amănuntul care oferă BOPIS observă traficul în magazin crescut, vânzările suplimentare și gestionarea mai bună a stocurilor. Mulți retaileri europeni adoptă, de asemenea, în mod activ BOPIS pentru a satisface cererea consumatorilor. De exemplu, în 2023, aproximativ 60% dintre comercianții cu amănuntul european au oferit acest serviciu.
Cum acţionează BOPIS
Iată o privire rapidă asupra modului în care funcționează:
Pasul 1Un client navighează produsele online și plasează o comandă prin site-ul web al comerciantului cu amănuntul sau aplicația mobilă. Apoi selectați un magazin din apropiere pentru ridicare.
Pasul 2Magazinul procesează comanda, verifică inventarul și îl pregătește pentru preluare.
Pasul 3Clientul primește un e-mail de confirmare sau notificare și ridică articolul de la magazin.
Deși acest lucru poate părea simplu, pentru lanțurile mari de retail care gestionează volume mari de comenzi, implementarea eficientă a BOPIS poate fi destul de dificilă.
Sfaturi cheie pentru implementarea eficientă a BOPIS
Gestionarea complexă a inventarului și necesitatea îndeplinirii prompte a comenzilor sunt obstacole cheie pentru marii comercianți cu amănuntul care utilizează BOPIS, în special într-o configurație omnichannel.
Pentru a ajuta retailerii să implementeze în mod eficient BOPIS, am subliniat câteva sfaturi esențiale pentru a asigura un proces lin și eficient.
1.Integrare fără probleme cu POSAsigurați-vă că sistemul POS este complet integrat cu magazinul dvs. online și sistemul de gestionare a inventarului, permițând sincronizarea în timp real a informațiilor, în special nivelurile de inventar.
Clienții se așteaptă să aibă confirmarea imediată a disponibilității produsului atunci când plasează o comandă, permițându-le să selecteze cea mai convenabilă oră și locație de preluare. Sincronizarea inventarului în timp real nu numai că ajută la prevenirea stocurilor, ci îmbunătățește semnificativ satisfacția clienților.
2.Comunicare clarăUtilizați e-mailuri automate, SMS-uri sau notificări în aplicație pentru a menține clienții la curent cu privire la momentul în care comanda lor este gata pentru preluare, sporind astfel satisfacția clienților.
3.Zone desemnate de preluareStabilirea unor puncte de preluare ușor accesibile în magazin pentru a îmbunătăți eficiența și a minimiza întreruperile pentru cumpărătorii obișnuiți. În plus, pentru comenzile de volum mare, dezvoltați un plan robust de executare pentru a vă asigura că există suficient personal și resurse pentru a procesa comenzile rapid și eficient.
4.Utilizează hardware POS fiabilEchipați magazinul dvs. cu hardware POS de înaltă calitate și echipamente periferice, cum ar fi imprimantele de chitanțe și imprimantele de etichete. Acestea vor accelera procesarea comenzilor și vor asigura urmărirea precisă a inventarului și îndeplinirea comenzilor.
În calitate de furnizor stabilit de hardware POS, HPRT furnizează o gamă largă de dispozitive de înaltă performanță compatibile cu sistemele POS și POS cloud. Aceste dispozitive includ imprimante termice de chitanțe, imprimante de etichete termice și scanere portabile.
Acestea permit imprimarea eficientă a comenzilor online, chitanțelor, biletelor de ambalare, etichetelor de expediere și instrucțiunilor speciale de preluare, în timp ce scanerele de coduri de bare asigură acuratețea datelor de inventar în timpul expedierii produselor, optimizând gestionarea inventarului și făcând întregul proces de preluare mai lin și mai fiabil.
Fie că este vorba de preluarea comenzilor online în magazin sau de plată în magazin, hardware-ul POS HPRT oferă soluții cuprinzătoare pentru comercianții cu amănuntul, ajutându-vă să îmbunătățiți eficiența operațională și să îmbunătățiți experiența clienților într-un mediu de retail omnichannel.
Contactați-ne astăzi pentru a afla mai multe despre produsele noastre și studiile de caz!
